Budovanie časti tímu call centra – back office

rozbeh call centra na Slovensku pre zahraničnú finančnú inštitúciu

Scenár  
Výber 10 členov tímu pre centrálu v Bratislave.

Kritéria výberu

• Skúsenosti z administratívy a zákazníckeho servisu.
• Tímovosť.
• Silné komunikačné a interpersonálne zručnosti.

Riešenie
Projekt sme realizovali prostredníctvom inzercie a referencií.
Pre daný projekt sme tiež využili nasledujúce metódy:

• Identifikácia ľudí na lokálnom trhu.
• Osobný rozhovor doplnený behaviorálnou technikou vrátane simulácie telefonického rozhovoru.

Výsledok
Úspešne sme zostavili back office tím call centra. Mnohí z členov sa ďalej aktívne podieľali na rozširovaní tímu.