Důležitost personálních agentur stoupá

Podnik je vždy tak úspěšný, jak úspěšní jsou jeho zaměstnanci, říká Serge Dupaux, Country Manager CZ & SK Synergie s.r.o a Synergie Temporary Help v rozhovoru pro Hospodářské noviny

Hledáme-li "ty pravé", ať už jsme jedinci dychtící po soužití v páru nebo personalisté vedení úkolem zajistit nový projekt nebo výrobu kvalitním personálem, můžeme postupovat několika způsoby: spolehnout se na vlastní úsudek a vlastní síly a schopnosti nebo využít agentur a kanceláří na vyhledávání a poradenství se zaměřujících.

Ani nejlepší obchodní plán na světě by nebyl úspěšný, kdyby za ním nestál tým zaměstnanců, kteří jsou schopni jej realizovat. V době, kdy se míra nezaměstnanosti u nás pohybuje na nejnižších hodnotách za posledních deset let a kdy najít kvalifikované i nekvalifikované síly je problém, role personálních agentur při vyhledávání těch kvalitních a úspěšných zaměstnanců jistě nabývá na vážnosti. Nebo je to jinak? Na otázky nám odpovídal Serge Dupaux, Country Manager CZ & SK Synergie s.r.o. a Synergie Temporary Help. Česká a slovenská pobočka Synergie jsou dceřinými společnostmi Synergie France, která patří mezi nejvýznamnější francouzské firmy poskytující globální řešení v oblasti lidských zdrojů. V České republice působí Synergie od roku 1993.

Mohl byste porovnat situaci na trhu práce v České republice a ve Francii z pohledu vaší agentury?

Hlavním rozdílem je rozhodně míra nezaměstnanosti. Ve Francii je momentálně 9 % nezaměstnaných a i když se občas podaří toto procento snížit, musím připustit, že Francie je na tom v porovnání s Českou republikou, a Prahou zvláště, výrazně hůř. Dobrým příkladem jsou absolventi. Ve Francii diplom už dlouho není zárukou dobrého zaměstnání. V Praze je situace jiná, čerstvý absolvent si často může vybrat mezi dvěma až třemi nabídkami.

Pracovně-právní problematika: Musím přiznat, že být zaměstnavatelem ve Francii není v poslední době právě nejjednodušší. Zákoník práce a komplikovaná daňová soustava v kombinaci s naším národním sportem "stávkováním kdykoli a za cokoli" nepředstavují pro budoucího investora právě lákavé prostředí.

Jakou roli v současnosti hrají a jakou by mohly hrát personální agentury na trhu práce?

I když se vzhledem k nízké nezaměstnanosti současný trh práce změnil z trhu zaměstnavatele na trh, kde hlavní roli hraje kandidát, stále nebo možná o to více zůstává prostor pro personální agentury. Pokud trh personálních agentur hodně zobecníme, můžeme jej rozdělit do dvou základních skupin.

V první skupině najdeme agentury, které fungují spíše jako prostředníci. Poskytují pouze základní spojení mezi klienty a kandidáty bez jakékoli další přidané hodnoty. Ze zkušenosti vím, že některé z agentur přeposílají CV kandidátů svým klientům, aniž by o tom kandidát věděl, občas dokonce aniž by se s daným kandidátem vůbec sešly! Heslem je: Čím rychleji, tím lépe - kvalita není prioritní.

Do druhé skupiny bych zařadil agentury, které nevnímají jednotlivé kandidáty jako "zboží", ale snaží se o co nejindividuálnější přístup. Jsou schopny kandidátům poradit, provází je po dobu procesu hledání zaměstnání až k podpisu smlouvy a zůstávají s ním v kontaktu během celé jeho kariéry. Stejně přistupují i ke společnostem. Pomohou s definováním profilu hledaného kandidáta, ušetří personalistům čas důkladným předvýběrem vhodných kandidátů, atd. Samozřejmě, pokud poskytujete takové služby, musíte hodně investovat i do svých vlastních zaměstnanců. Musíte nejen zlepšovat profesionální dovednosti konzultantů, jako např. jak správně provádět pohovory nebo hodnocení, ale i motivovat je k prohlubování znalosti tržního segmentu, na který se specializují. Dnes se téměř každý vydává za experta na získávání zaměstnanců, ale buďme realisté. Dobrým konzultantem se nestanete přes noc.

Existují některé služby nebo metody náboru či řízení lidských zdrojů, které čeští klienti nevyužívají? A které "mají nejraději"?

Nejrozšířenější službou stále zůstává klasický nábor pomocí inzerce a výběrových pohovorů, ale pomalu se rozšiřují i další typy výběru zaměstnanců. Na vyšší a vzhledem k situaci na trhu práce i na střední managerské pozice či pozice specialistů se stále více využívá přímé oslovení, tzv. Executive Search (headhunting). Vzhledem ke specializaci Synergie na vyšší managerské pozice doporučujeme našim klientům výběrovou metodu zvanou Assessment Centre. Ze zkušenosti mohu říci, že Assessment Centre ukáže skutečné schopnosti kandidáta a chování lidí v reálných každodenních situacích mnohem lépe než u tolika firem oblíbené psychotesty.

Musela Synergie upravit své služby v důsledku snížení nezaměstnanosti a nedostatku pracovních sil?

Ano, samozřejmě. V Synergie jsme stáli před volbou, zda zvýšit množství konzultantů, rožšířit síť poboček a stát se tak "masovou" personální agenturou, která zpracovává stovky CV denně, nebo se vydat opačným směrem a stát se specializovanou personálně poradenskou agenturou kladoucí důraz na kvalitu služeb. Vybrali jsme si druhou cestu. Investovali jsme do zkušených senior konzultantů s výbornými znalostmi jednotlivých segmentů a vytvořili několik pracovních týmů specializovaných např. na oblast bankovnictví, logistiky, marketingu nebo IT.

Od konzultantů vyžadujeme větší aktivitu při vyhledávání konkrétního kandidáta. Aktivně pracujeme s obsáhlou databází kandidátů a postupy dříve uplatňované spíše pro Executive Search používáme i pro vyhledávání nižšího a středního managementu. Velmi důležité jsou pro každého konzultanta i dlouhodobé kontakty z oblasti, které se věnuje.

Jaké profese jsou nyní nejžádanější?

Těžko zmiňovat pouze jeden sektor, nedostatek kvalifikovaných pracovníků se projevuje prakticky ve všech oblastech. Nejvíce je to znát např. v IT. Ve výrobě chybí zejména výrobní manažeři, procesní inženýři, inženýři kvality. Technické profese patří mezi vůbec nejžádanější. Na trhu chybí i dobří obchodní zástupci, zkušení a jazykově vybavení účetní.

Poskytují klienti (podniky, společnosti) správné popisy pracovních pozic a hodnotící kriteria, umožňující agentuře vybrat ty správné kandidáty?

To je samozřejmě různé. Od některých klientů získáváme naprosto přesné zadání s velmi podrobným popisem pozice i požadovanými kritérii. Stává se také, že společnosti na začátku hledání často samy nevědí, jakého člověka vlastně potřebují a teprve během procesu vyhledávání zjišťují ta nejdůležitější kritéria. Naši konzultanti dokáží správně kladenými otázkami zjistit, jakého kandidáta vlastně klient hledá a tím ušetřit čas i náklady plynoucí z nepřesného zadání. V Synergie považujeme pomoc při definování kritérií za neoddělitelnou součást naší práce. Stejně tak je samozřejmou součástí naší práce upozornit klienta, pokud jeho očekávání neodpovídají situaci na trhu práce (to se často stává u nových investorů). A naši klienti naopak chápou, že čím lépe a upřímněji otázky zodpoví, tím vhodnějšího kandidáta získají.

Jak vidíte budoucnost personálních agentur? Co bude třeba změnit a zlepšit, aby práce agentury byla efektivní a ona mohla setrvat na špičkové pozici?

Čím je nižší nezaměstnanost, tím potřebnější jsou pro podniky personální agentury, které dokáží nalézt ty správné odborníky. Důležitost agentur pro společnosti tedy v poslední době stoupá. Agentury však musí být schopny aktivně oslovovat potencionální uchazeče a investovat do nových způsobů vyhledávání kandidátů. Věřím, že úspěšné budou ty agentury, které místo klasického náboru nabídnou svým klientům komplexní HR poradenství zahrnující jak nábor, tak executive search, Assessment Centre, poradenství...

Na pracovním trhu se stejně jako na všech ostatních trzích projevuje silný vliv globalizace. Jsem přesvědčen, že v budoucnu budou mít výraznou výhodu agentury s globálním zastoupením, protože budou moci lépe reagovat na požadavky svých klientů a vyrovnávat rozdíly na pracovních trzích jednotlivých zemí. Např. dovézt do ČR IT odborníky z Ukrajiny nebo Bulharska....